Termos de Uso

Estes termos explicam como funciona o uso da Nous e o que cada lado se compromete a fazer. Escrevemos em português simples de propósito: se algo não ficar claro, pergunte antes de contratar.

1. Quem somos

A Nous, inscrita no CNPJ sob o nº 64.174.132/0001-12, com sede em São José do Rio Preto/SP.

Para falar com a gente sobre qualquer coisa destes termos (cobrança, cancelamento, reembolso, uso da API), use o formulário de contato . Respondemos em até 1 dia útil.

2. Aceite

Ao criar uma conta, você declara que leu e aceita estes termos e a Política de Privacidade . Se você usa a Nous em nome de uma empresa, declara também que pode aceitar em nome dela, e “você” passa a ser a empresa.

Quando você trata dados de outras pessoas pela Nous (o áudio de um cliente, de um paciente, de um entrevistado), vale também o Acordo de Tratamento de Dados (DPA) , que faz parte destes termos.

3. O serviço

A Nous transcreve áudio e vídeo em texto em português do Brasil e oferece recursos em volta disso: identificar quem falou, sentimento, legendas, exportações, documentos e respostas feitos por inteligência artificial, transcrição ao vivo, conectores, entrega por e-mail e uma API.

A transcrição é automática e não tem garantia de exatidão. O mesmo vale para resumos, atas, documentos e respostas feitos por inteligência artificial. Em uso crítico (processo judicial, prontuário de saúde, qualquer decisão que dependa do texto estar certo), revise o resultado antes de usar. Essa revisão é sua responsabilidade.

Alguns recursos são só para planos pagos. O que cada plano inclui e quanto cada recurso consome está na página de preços , antes de você pagar.

4. Conta e acesso

Para ter conta, você precisa ter 18 anos ou mais, ou representar uma empresa. Os dados que você informa (nome, e-mail, CPF ou CNPJ) precisam ser verdadeiros, porque vão na nota fiscal.

Você entra com um link enviado ao seu e-mail ou com a sua conta Google. Cuide do acesso ao seu e-mail: quem entra nele entra na sua conta.

A segurança das suas chaves de API é sua: guarde cada uma como uma senha. Se uma chave vazar, revogue-a e crie outra na hora, na tela Chaves de API. O uso feito com ela antes da revogação é cobrado normalmente. O mesmo vale para o endereço de e-mail exclusivo da sua conta (item 10).

5. Créditos e preços

O uso é pago com crédito pré-pago, em reais: você compra antes de usar, e cada recurso desconta do saldo o valor mostrado na página de preços.

• Crédito de recarga vale 12 meses a partir do pagamento.
• Crédito de assinatura vale até o fim do ciclo mensal em que entrou.
• Crédito de cadastro (o uso grátis de quem cria a conta) vale 30 dias.
• Crédito de indicação vale 90 dias (item 8).

Avisamos por e-mail antes de um crédito vencer. O crédito não é moeda: não pode ser transferido para outra conta, trocado por dinheiro nem render juros. Bônus (por exemplo, o valor extra de uma recarga maior) não tem valor em dinheiro e só pode ser gasto no serviço.

Os preços podem mudar para compras futuras, sempre com aviso de 30 dias. O crédito que você já tem não perde valor.

6. Pagamento, assinatura e recarga automática

Você paga por Pix ou cartão de crédito. O pagamento é processado pelo Asaas, e cada pagamento gera uma nota fiscal, emitida automaticamente com os dados fiscais da sua conta.

A assinatura renova sozinha a cada ciclo, no mesmo valor, até você cancelar. Se o pagamento falhar, tentamos de novo e avisamos por e-mail; enquanto isso, a conta pode ficar sem crédito novo.

A recarga automática é opcional. Ela só liga com a sua confirmação e tem um teto mensal que você define.

Cancelar a assinatura ou desligar a recarga automática leva 1 clique, na tela de Cobrança.

7. Arrependimento e reembolso

Pessoa física pode desistir em até 7 dias corridos do pagamento de uma recarga ou da primeira mensalidade de uma assinatura, como garante o Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Peça na tela de Cobrança. Devolvemos o valor proporcional ao crédito daquela compra que você ainda não usou; o bônus, se houver, não entra na conta. O pedido é processado em até 5 dias úteis.

Pessoa jurídica não tem esse direito automático. Fale com a gente e tratamos caso a caso.

Se a falha foi nossa (um problema do serviço que impediu o uso do crédito), devolvemos o crédito correspondente, sem o prazo de 7 dias.

Compras em análise por suspeita de fraude ou por contestação no cartão ficam fora do reembolso pelo painel até a análise terminar; nesse caso, fale com a gente.

8. Indique e ganhe

Na tela de Cobrança você tem um link de indicação. Quando alguém cria uma conta nova por esse link e faz o primeiro pagamento:

• quem foi indicado ganha, em crédito, 50% do primeiro pagamento, até R$ 50, além do crédito de cadastro;
• quem indicou ganha, em crédito, 20% do primeiro pagamento do indicado, até R$ 50 por indicação;
• na 5ª indicação que vira pagamento, quem indicou ganha mais R$ 50 em crédito; na 10ª, o valor de um mês do plano Pro em crédito.

O prêmio só sai quando entra dinheiro: cadastro sem pagamento não conta. Todo prêmio é crédito, nunca dinheiro, vale 90 dias e segue as regras do item 5. O link vale para contas novas e fica lembrado por 30 dias no navegador de quem o abriu.

Para proteger o programa, uma indicação não vale quando as duas contas usam o mesmo aparelho, a mesma rede de internet ou o mesmo e-mail, ou quando a conta de quem indicou está suspensa. Mais de 30 indicações convertidas no mesmo mês ficam em análise antes de gerar crédito. Indicação falsa ou combinada é abuso (item 14): o crédito é cancelado e a conta pode ser suspensa. Podemos mudar ou encerrar o programa com aviso de 30 dias, sem tirar prêmios já creditados.

9. Inteligência artificial

Os recursos de inteligência artificial (perguntas sobre uma gravação, a Memória com todas as gravações da conta, documentos como atas e resumos, e a leitura de sentimento) trabalham só sobre o que você enviou e só quando você usa o recurso. O texto é processado por modelos que rodam na infraestrutura dos nossos subprocessadores , e não é usado para treinar nenhum modelo sem a autorização do item 17.

Respostas de inteligência artificial podem errar, omitir ou inventar. Confira antes de usar, sobretudo em decisões jurídicas, médicas ou financeiras. Nenhuma resposta da Nous é parecer jurídico, médico ou contábil.

10. Conectores, e-mail e WhatsApp

Conectores. Você pode ligar a Nous ao Google Drive (incluindo as gravações do Google Meet), ao Zoom e ao Microsoft Teams e OneDrive, para que as gravações entrem sozinhas, e ao Google Docs, ao Notion e ao Slack, para que as transcrições saiam para lá. Cada conector pede só as permissões de que precisa, e você pode desconectar a qualquer momento em Configurações. O uso desses serviços segue os termos que você tem com eles. Cada gravação que entra por um conector é cobrada como qualquer outra.

E-mail. Sua conta tem um endereço de e-mail exclusivo: o áudio anexado a uma mensagem para ele vira transcrição, cobrada normalmente, e o resultado volta sempre para o e-mail da sua conta. Quem souber esse endereço consegue gastar seu saldo; se ele vazar, peça um novo.

Conversas do WhatsApp. Ao importar uma conversa exportada do WhatsApp, o arquivo é aberto no seu navegador. Só os áudios e o texto das mensagens seguem para a Nous; fotos, vídeos, figurinhas e documentos ficam no seu aparelho. O documento gerado registra o SHA-256 de cada áudio, mas não substitui ata notarial nem perícia: antes de usá-lo como prova, fale com um advogado.

11. Transcrição ao vivo e legenda

No modo Ao vivo, o texto aparece enquanto você fala, e no fim a gravação vira uma transcrição revisada. O link de legenda para OBS só mostra a legenda, mas é aberto a quem o tiver: qualquer pessoa com o link vê a legenda da sua sessão, sem entrar na conta. Compartilhe só com quem deve ver, e gere um link novo se ele circular onde não devia; o antigo para de funcionar na hora.

12. API e webhooks

A API segue a documentação publicada, com os limites de uso descritos nela. Os webhooks são assinados para que você confira que vieram da Nous; conferir a assinatura é responsabilidade de quem os recebe.

13. Demonstração e ferramentas grátis

A demonstração da página inicial e as ferramentas grátis do site funcionam sem cadastro, com áudios de até 2 minutos e limite de 3 testes por rede por dia. Nada do que você envia nelas fica guardado. Elas existem para você conhecer o serviço, não para uso contínuo.

14. Uso aceitável

É proibido:

• enviar conteúdo ilegal, ou usar a Nous para vigilância ilegal, perseguição ou quebra de sigilo;
• gravar ou transcrever alguém sem ter o direito de fazer isso (item 15);
• abusar da demonstração, do crédito de cadastro ou do programa de indicação, por exemplo criando contas repetidas;
• tentar fazer engenharia reversa do modelo ou extrair dele dados de treino;
• revender o serviço sem um contrato para isso;
• fazer teste de carga ou de segurança sem combinar antes;
• tentar acessar dados de outra conta ou contornar limites e proteções do serviço.

15. Gravação de outras pessoas

Quando você envia áudio com a voz de outras pessoas, você é o controlador desses dados pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), e a Nous é o operador, que só trata esses dados para prestar o serviço que você pediu. Você declara que tem base legal para gravar e transcrever essas pessoas (por exemplo, o consentimento delas ou a execução de um contrato) e que informou a elas o que a lei pede. Isso vale em dobro para dados sensíveis, como os de saúde. As regras completas estão no DPA .

16. Propriedade

O áudio que você envia e o texto, as legendas e os documentos gerados a partir dele são seus. O serviço (o software, os modelos de transcrição e a marca Nous) é nosso, e você não recebe nenhum direito sobre ele além de usá-lo conforme estes termos. Os componentes de terceiros que usamos estão listados em Créditos .

17. Treino do modelo

Só usamos seus áudios para melhorar o modelo se você ligar a opção “Treino do modelo” em Configurações. Ela vem desligada, vale só para os envios feitos depois de ligar e pode ser desligada a qualquer momento. Ao ligar, você declara que tem autorização das pessoas gravadas. Os detalhes estão na Política de Privacidade .

18. Disponibilidade e prévias

Trabalhamos para manter o serviço no ar, mas não há garantia contratual de disponibilidade (SLA) nesta versão; SLA formal só existe em contrato específico. Manutenções programadas que possam afetar o uso são avisadas com antecedência quando possível.

Recursos marcados como prévia, como os agentes de voz, podem mudar ou deixar de existir. Entrar na lista de interesse de um recurso em prévia não é compra nem reserva.

19. Limitação de responsabilidade

Na maior medida permitida por lei, nossa responsabilidade por qualquer dano ligado ao serviço fica limitada ao valor que você pagou à Nous nos 12 meses anteriores ao fato. Não respondemos por decisões tomadas com base em transcrição ou resposta de inteligência artificial não revisada, nem por falhas de serviços de terceiros que você conectou. Essa limitação não vale para dolo nosso nem para o que o Código de Defesa do Consumidor não permite limitar.

20. Suspensão e encerramento

Você pode apagar sua conta quando quiser, em Configurações, em “Apagar conta”. Antes de apagar, a assinatura é cancelada e a recarga automática, desligada. O saldo restante é perdido; se ainda couber reembolso (item 7), peça antes.

Podemos suspender ou encerrar uma conta por abuso (item 14), fraude ou falta de pagamento. Quando encerramos uma conta, você tem 30 dias para exportar seus dados antes de serem apagados.

21. Mudanças nestes termos

Mudanças nestes termos são avisadas por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência antes de valerem. Se não concordar, você pode cancelar a assinatura e apagar a conta antes disso. A versão e a data em vigor ficam no topo desta página.

22. Lei e foro

Estes termos seguem a lei brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor, o Marco Civil da Internet e a LGPD. O foro para resolver disputas é o do seu domicílio, quando você for pessoa física, ou o da cidade da nossa sede, quando você representar uma empresa.